Двойное списание за тот же месяц
Клиент уже отменил тариф, но возврат платежа не прошёл: магазин списал «хвост». Мы сверили выписку и получили возврат на карту за 9 дней.
Разборы
Три истории, где возврат денег не был очевиден
Имена стёрты. Суммы округлены. Нужны как ориентир: когда претензия на возврат имеет смысл, а когда лучше не тратить неделю.
Коробка пришла, содержимое — нет
Вес посылки не сходился. Возврат денег за товар пошёл через претензию перевозчику, не через чат продавца.
Поток перенесли на квартал
Оферта молчала. Собрали частичный возврат за ожидание плюс полный возврат средств за закрытый модуль.
Что принести на разбор
- Выписку с датой списания — без неё возврат средств гадание.
- Скрин оферты или письма «оплатите».
- Переписку, где уже просили вернуть деньги.